SUPER HOTEL

이용문의
  1. 공식 홈페이지에서는 몇개월 후까지 예약 가능합니까?
  2. 체크인은 몇시까지 가능합니까?
  3. 취소 요금에 관하여
  4. 학생 할인 대상에 대해서 가르쳐 주십시오.
  5. 골든 60세 플랜은 인터넷 특별 플랜입니까?
  6. 외국인 고객의 여권 사본에 관하여
  7. 어떤 신용카드를 사용하실 수 있습니까?
  8. 신용카드로 이용할 수 없는 숙박 플랜이 있습니까?
  9. 홈페이지에 게재되어 있는 3인 1실의 객실이 예약 화면에 보이지 않습니다.
  10. 전화가 연결되지 않습니다.
  11. 숙면 베개를 예약할 수 있습니까?
  12. 고객 상담실에서 호텔 예약을 할 수 있습니까?
  13. 홈페이지를 통해 예약하는데 사용하는 로그인 비밀번호를 잊었습니다.
  14. 로그인할 수 없습니다.
  15. 회원 정보가 변경되지 않습니다.
  16. 휴대전화의 홈페이지가 정상적으로 표시되지 않습니다.
  17. 휴대전화에 회원 등록 및 예약 확인 메일 등이 도착하지 않습니다.
  18. 홈페이지에서 예약 일정의 단축, 연장을 할 수 있습니까?
  19. 홈페이지에서 전화나 라쿠텐 트래블, 자란넷에서 예약한 내용을 확인할 수 있습니까?
  20. 홈페이지에서 취소한 동일한 점포, 날짜, 플랜인데도 화면 상에 그 플랜의 객실 수가 늘어나지 않습니다.
  21. 여성으로 예약했는데 남성으로 예약되어 있었습니다.
  22. 휴대전화의 당일 간단 예약은 언제까지가 당일입니까?
  23. 회원 등록은 유료입니까? 회원에게는 어떤 혜택이 있습니까?
  24. 객실 인터넷에서 파일 교환 소프트웨어를 이용할 수 있습니까?
  25. 단체 이용 시의 주의사항은?
  26. 12자리 이상의 휴대전화 번호 및 알파벳 문자의 이름으로 회원 등록을 할 수 없습니다.
  27. 성인 고객이 어린이를 동반하는 경우, 객실 추가 요금이 필요없는 유아 및 미취학 아동의 나이는 몇살부터 몇살까지입니까?
Q 공식 홈페이지에서는 몇개월 후까지 예약 가능합니까?
A

원칙적으로 이번 달을 포함하여 6개월 후까지 예약 가능합니다. 그러나 예약 시작 시간은 정해져 있지 않습니다.

Q 체크인은 몇시까지 가능합니까?
A

24시까지 가능합니다. 24시를 경과하면 취소로 처리되므로 주의하여 주십시오.
또한 예약 시에 정하신 도착 시간이 지연될 경우에는 당 호텔로 연락하여 주십시오.

Q 취소 요금에 관하여
A

당일 15시부터 발생합니다. 또한 24시 이후에 도착하시는 경우도 숙박할 수 없게 되며 아울러 취소 요금도 지불해야 합니다 (단체는 제외).

Q 학생 할인 대상에 대해서 가르쳐 주십시오.
A

국내•해외의 중학생(학생 할인 숙박 확인서 필요), 고등학생, 대학생, 전문학교 학생, 대학원생이 대상입니다. 방송 대학을 비롯하여 통신제 학교는 학부, 대학원생, 전문학교 학생이 대상입니다. 그 외에는 적용되지 않습니다. 예를 들어 과목 이수생(단위 한정 학생), 청강생, 대학입시학원생, 학원(영어회화, 컴퓨터 교실 등), 초등학생, 유치원생 등은 대상에 포함되지 않습니다. 또한 숙박 시에는 학생증이 필요합니다. 졸업을 앞두고 반납한 경우나 아직 교부 받지 않았거나, 분실 또는 자택에 두고 온 경우에는 할인 대상에서 제외되므로 양지하여 주십시오. 또한 같은 방을 이용하는 경우에 한하여 이용자 중 한 사람이 학생 할인 대상자인 경우는 학생 할인 요금으로 이용하실 수 있습니다.

Q 골든 60세 플랜은 인터넷 특별 플랜입니까?
A

전화로도 접수를 받고 있습니다.

Q 외국인 고객의 여권 사본에 관하여
A

후생노동성에서 규정한 법령에 따라 일본 국내에 주소를 두지 않은 외국인 고객이 숙박할 때는 여권 사본을 제출해야 합니다. 예약자가 일본 국내에 주소를 두고 있으며 함께 오신 고객이 일본 국내에 주소를 두지 않은 외국인일 경우라도 해당 외국인의 사본을 제출해야 합니다. 많은 이해와 협조를 부탁드립니다.

Q 어떤 신용카드를 사용하실 수 있습니까?
A

VISA, JCB, AMEX, master card, 다이너스를 사용하실 수 있습니다.

Q 신용카드로 이용할 수 없는 숙박 플랜이 있습니까?
A

특별 가격이기 때문에 학생 할인, 시니어, 홀리데이, 선데이, 미드나이트 플랜에는 이용하실 수 없습니다.
※요금 변동 플랜(조기예약 할인 플랜 포함)은 카드를 이용하실 수 있습니다(일부 호텔은 제외).

Q 홈페이지에 게재되어 있는 3인 1실의 객실이 예약 화면에 보이지 않습니다.
A

객실 수가 적기 때문에 전화로만 예약받고 있습니다.
호텔에 따라서는 인터넷으로만 예약받고 있는 곳도 있습니다.

Q 전화가 연결되지 않습니다.
A

통화량이 많아 혼선될 때가 있습니다. 죄송하지만 잠시 후에 다시 걸어 주십시오.
그리고 인터넷으로도 예약을 받고 있습니다.

Q 숙면 베개를 예약할 수 있습니까?
A

수량이 한정되어 있으므로 선착순으로 예약을 받고 있습니다.

Q 고객 상담실에서 호텔 예약을 할 수 있습니까?
A

죄송합니다. 예약하실 수 없습니다.

Q 홈페이지를 통해 예약하는데 사용하는 로그인 비밀번호를 잊었습니다.
A

비밀번호를 잊으신 고객을 위한 페이지가 있습니다. 그곳을 통해 비밀번호를 받으실 수 있습니다.

Q 로그인할 수 없습니다.
A

전화번호가 잘못되었을 가능성이 있습니다.
근무처, 자택, 휴대전화의 각 전화번호를 입력해 주시기 바랍니다.

Q 회원 정보가 변경되지 않습니다.
A

본사, 예약 시스템에서는 전화번호, 이메일 주소 양쪽이 일치하는 어카운트(회원 정보)는 별도로 만들지 못하는 사양으로 되어 있습니다.
이번에 변경하고자 하는 어카운트 이외에 회원 정보가 존재하고 있다고 여겨집니다.
어느쪽으로도 로그인하실 수 있다면 한 쪽을 삭제해 주시기 바랍니다.
비밀번호 등을 잊으신 경우, 고객 상담실(문의 폼) 내에서 연락해 주십시오.

Q 휴대전화의 홈페이지가 정상적으로 표시되지 않습니다.
A

대단히 죄송합니다. 모든 통신회사의 기종에서 작동할 수 있도록 본사에서 충분한 테스트를 실시한 후 공개하고 있지만 일부의 기종에서 작동하지 않는 경우도 있습니다.
휴대전화는 탑재된 브라우저와 표시 방식이 단말기에 따라 다르거나, 간단하게 버전업할 수 없기 때문에 컴퓨터판과 비교해서 기종에 쉽게 영향을 받는 경향이 있습니다.
손님께 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만 이해해 주시기 바랍니다다.

Q 휴대전화에 회원 등록 및 예약 확인 메일 등이 도착하지 않습니다.
A

스팸 메일을 수신하지 않도록 휴대전화에서 보낸 메일 이외의 메일을 수신되지 않게 설정되어 있으면, 당사에서 보낸 예약 확인 메일은 도착하지 않습니다. superhotel.co.jp의 도메인으로 발신된 메일은 수신 가능하도록 설정해 주시기 바랍니다.

Q 홈페이지에서 예약 일정의 단축, 연장을 할 수 있습니까?
A

죄송하지만 본사 홈페이지의 예약 시스템에서는 할 수 없습니다. 전화로 신청해 주십시오.

Q 홈페이지에서 전화나 라쿠텐 트래블, 자란넷에서 예약한 내용을 확인할 수 있습니까?
A

마이 메뉴의 예약 일람은 본사 홈페이지의 예약 시스템을 통해 실시한 예약, 취소만 표시됩니다.

Q 홈페이지에서 취소한 동일한 점포, 날짜, 플랜인데도 화면 상에 그 플랜의 객실 수가 늘어나지 않습니다.
A

죄송하지만 본사의 예약 시스템은 취소를 해도 예약한 객실 수는 늘어나지 않는 사양으로 되어 있습니다. 일부 점포는 제외.

Q 여성으로 예약했는데 남성으로 예약되어 있었습니다.
A

회원 등록이나 로그인하기 전에 호텔의 예약 화면을 열었을 경우에는 이름과 성별을 입력해야 합니다. 그 때 성별을 입력하지 않으면 자동으로 남성으로 설정됩니다. 그 후의 회원 등록 시에 여성을 선택하고 예약을 완료해도 남성으로 예약이 완료되므로 주의해 주십시오. 로그인하신 후에 예약하실 경우에는 이름과 성별을 반드시 입력해 주십시오.

Q 휴대전화의 당일 간단 예약은 언제까지가 당일입니까?
A

밤 12시까지입니다. 12시가 지나면 날짜 변경선도 바뀌게 된다는 점에 주의하여 주십시오. 또한 당 호텔 체인은 밤12시에 영업을 종료합니다.

Q 회원 등록은 유료입니까? 회원에게는 어떤 혜택이 있습니까?
A

무료입니다. 본사 홈페이지(컴퓨터•휴대전화 HP)에서 예약 및 취소가 가능합니다. 또한 도쿠 도쿠 카드 캠페인 등의 실속 캠페인에 참가하실 수 있습니다

Q 객실 인터넷에서 파일 교환 소프트웨어를 이용할 수 있습니까?
A

회선에 부담을 주고 다른 고객에게 불편을 끼치기 때문에 이용을 금지하고 있습니다. 또한 최근, 저작권•법률 등을 위반한 파일을 교환하는 고객에 의해 점포까지 특정한 형태로 프로바이더로부터 다수의 경고를 받고 있습니다. 프로바이더의 통보 등에 의해 경찰로부터 조사를 요구받았을 경우에는 해당 객실의 숙박객 정보 등을 요청에 따라 공개할 수 밖에 없습니다. 파일 교환 소프트웨어의 이용은 삼가해 주시기 바랍니다.

Q 단체 이용 시의 주의사항은?
A

2014년 1월 1일부터 10실 이상의 예약은 단체 이용으로 취급됩니다(2013년 12월 31일까지는 10명 이상). 이 경우, 취소 규정이 개인 숙박객과 다릅니다. 숙박일의 9일 전부터 2일 전까지 취소하는 경우는 1실당 첫날 숙박요금의 10%.
숙박일의 전날부터 당일 오후 3시까지 취소하는 경우는 1인당 첫날 숙박요금의 30%. 숙박 당일의 오후 3시 이후에 취소하는 경우는 당일 숙박요금의 100%를 수령합니다. 양해하여 주시기 바랍니다.

Q 12자리 이상의 휴대전화 번호 및 알파벳 문자의 이름으로 회원 등록을 할 수 없습니다.
A

일본어판 홈페이지에 링크되어 있는 일본어판 예약 시스템은 외국인명과 해외에서 판매되고 있는 12자리 이상의 전화번호를 등록할 수 없습니다.
본사에서는 영어판, 한국어판, 중국어판의 페이지에 영어판의 예약 시스템을 운용하고 있으므로 외국인 고객은 이곳을 이용하여 주십시오.

Q 성인 고객이 어린이를 동반하는 경우, 객실 추가 요금이 필요없는 유아 및 미취학 아동의 나이는 몇살부터 몇살까지입니까?
A

0세에서 6세까지입니다. 해외 고객이 어린이를 동반하시는 경우도 동일하게 취급합니다.(일부 호텔은 제외)

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