SUPER HOTEL

常见问题
Q 在官方主页上的预约可以预约到几个月后?
A

原则上,可以预约到包含当月在内的6个月内。但是,未规定何时开始预约。

Q 办理入住登记最晚到几点?
A

最晚到24点。超过24点时,视作取消入住,敬请注意。
另外,如果不能在预约时填写的到达时间到达,请事先电话联系相应店铺。

Q 关于取消手续费的办理?
A

当天15点后进行取消的,会产生取消手续费。另外,超过24点后,即使已经抵达酒店也无法安排入住,因此会收取取消手续费(团体客人除外。)。

Q 请告知学生优惠的对象。
A

对象包括日本国内外的初中生(需要填写学生优惠住宿确认书)、高中生(全日制、定时制)、大学生、专科生、研究生。还包括以日本开放大学为代表的函授大学的本科生、研究生、专科生。除此以外的学生无法享受学生优惠。例如:科目选修生(只取得学分的学生)、旁听生、预科生、文化学校生(英语口语、电脑教室等)、小学生、幼儿园生等。另外,在住宿时需要出示学生证。在毕业典礼前已经返还的、还未正式交付的、丢失以及忘记在家中的情况下,无法享受学生优惠,敬请了解。另外,仅在入住同一个房间的情况下,只要其中1名属于学生优惠的对象,则该房间的价格即为学生优惠价。

Q 黄金60岁套餐,是仅能通过互联网办理的特别套餐吗?
A

也可以电话办理。

Q 关于外国客人的护照复印件
A

根据厚生劳动省规定的法律条文,在日本国内没有常住居所的外国客人在办理住宿时,需要提供护照复印件。即使预约人在日本国内拥有居所,但同行的外国人在日本没有居所的,也需要提供护照复印件。请给予理解和配合。

Q 信用卡可以使用哪些品牌呢?
A

可以使用VISA、JCB、AMEX、万事达卡(MasterCard)、大来卡(DinersClub)。

Q 有没有不能刷信用卡的住宿套餐?
A

因为是特别价格,所以学生优惠、老人优惠、假日优惠、周末优惠、深夜优惠套餐中无法使用。
※费用浮动套餐(包括早晨优惠套餐)可以使用信用卡(部分店铺除外。)。

Q 找不到主页上显示的3人房的预约画面。
A

因为房间数量很少,所以仅接受电话预约。
也有些店铺仅接受网上预约。

Q 打不通电话。
A

有时来电比较集中。非常抱歉,请您稍等片刻后再来电。
另外,我们也接受网上预约。

Q 可以预约安眠枕吗?
A

因为数量有限,将按先到先得的原则进行分配。

Q 客户咨询室可以帮忙预约酒店吗?
A

实在抱歉。客户咨询室不办理预约服务。

Q 忘记了在主页上进行预约用的登录密码。
A

我们为忘记密码的客人准备了专用页面。我们会从此处给您发送密码。

Q 无法登录。
A

电话号码可能有误。
请输入您的工作单位的电话号码、家庭座机号码、手机等各个号码。

Q 无法变更会员信息。
A

敝公司的预约系统采用的是电话号码和邮箱地址两者一致的账户(会员信息)不能再另行开通账户的系统。
本次想要变更的账户可能与其他账号的会员信息相冲突。
如果两个都可以登录,则请删除其中一个账户。
忘记密码等时,请联系客户咨询室(咨询表)。

Q 手机上无法正常显示主页。
A

非常抱歉。虽然敝公司在正式发布网站前进行了充分的测试,确保在任何环境下都能正常显示主页。但是,部分机型的手机可能无法正常显示主页。
由于手机的自带浏览器以及显示方式会因终端的不同而各不相同,以及无法顺利升级等原因,与电脑版本相比,可能会存在因手机机型的原因而无法显示主页的问题。
给您带来不便,非常抱歉。还请您给予理解。

Q 手机收不到会员注册以及预约的确认邮件等。
A

如果您的手机设置为拒收垃圾邮件、拒收手机以外的邮件时,就会收不到敝公司发送的预约确认邮件。请您更改手机设置,允许接收发信方的域为superhotel.co.jp的邮件。

Q 可以在主页上缩短或延长预约的日程吗?
A

非常抱歉,敝公司主页的预约系统上没有该项服务。请您电话联系。

Q 可以在主页上确认通过电话及乐天旅游、Jalan预约的内容吗?
A

我的菜单的预约一览中仅显示在敝公司主页的预约系统上受理的预约内容和取消内容。

Q 在主页上取消了同一店铺、日期的同一套餐,但是画面上该套餐的房间数却没有增加。
A

非常抱歉,敝公司的预约系统采用的是即使取消了,所预约的房屋的数量也不会增加的设置。部分店铺除外。

Q 明明是以女性身份预约的,画面上却显示性别是男性。
A

在会员注册或登录前先打开酒店的预约画面时,需要先输入姓名和性别。在敝公司的预约系统中,此时性别的默认值为男性。即使在之后的会员注册中选择女性并完成预约的,也会作为男性完成预约,敬请注意。在登录后再进行预约时,无需输入姓名和性别。

Q 手机上的当天简单预约,截至几点算是当天呢?
A

截至当天夜里12点。超过12点时,因为国际日期变更线也会发生变化,敬请注意。另外,我酒店连锁店营业至深夜12点。

Q 会员注册是收费的吗?会员可以享受哪些优惠呢?
A

是免费的。在敝公司的主页(电脑或手机主页)上可以进行预约和取消。另外,还可以参加特惠卡活动等优惠活动。

Q 客房的互联网可以使用文件共享软件吗?
A

因为会降低网速、给其他客人造成不便,所以请您不要使用。另外,最近由于有客人共享了违反著作权、法律等的文件,而导致店铺地址被查出,多次受到供应商的警告。若因供应商的举报等导致被警察要求配合调查时,我们有必要应警察的要求披露入住相应客房的客人的个人信息。请您务必配合,不要使用文件共享软件。

Q 团体入住时,有哪些注意事项呢?
A

自2014年1月1日的预约起,如果预约房间数量达10间以上的会视作团体入住(2013年12月31日前是入住客人达10名以上的会视作团体入住)。此时,取消预约的规定与单个的客人不同。自入住日的9天前之日至入住日的2天前进行取消的,收取每个房间第一晚的住宿费的10%作为取消手续费。
自入住日的前一天至当天下午3点前进行取消的,收取每位客人的第一晚住宿费的30%作为取消手续费。在入住当天的下午3点以后取消的,则收取第一晚住宿费的100%作为取消手续费。敬请了解。

Q 使用12位以上的手机号码及英文字母的名字无法注册会员。
A

在链接至日文版主页的日文版预约系统上,无法注册外国人姓名以及海外预约的12位以上的电话号码。
敝公司在英文版、韩文版和中文版的页面上运行英文版的预约系统,请外国客人使用相应的预约系统。

Q 与大人同行的情况下,可以享受免费加床服务的幼儿及学龄前儿童,是指几岁到几岁呢?
A

是指0岁到6岁。日本国外的儿童也同样。(部分店铺除外)

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